Los organismos públicos y las empresas reciben a diario todo tipo de reclamaciones y quejas de personas descontentas  con el servicio o producto. Si las respuestas son demasiado vagas y poco convincentes, la empresa pierde la oportunidad de recuperar la confianza del cliente.

El objetivo de esta formación es concienciar a los profesionales del poder multiplicador de las cartas de respuesta a quejas y reclamaciones y proporcionarles pautas para elaborar respuestas personalizadas y orientadas a ganar la confianza del cliente.

Modalitats

SEMINARI

  • Seminari in company de 7 hores

CURS

  • Curs in company de 12 hores

CURS ON-LINE

  • Curs on-line d’un mes de durada