Els organismes públics i les empreses reben cada dia tota mena de reclamacions i queixes de persones descontentes amb el servei o producte. Si les respostes són massa vagues i poc convincents, l’empresa perd l’oportunitat de recuperar la confiança del client.
L’objectiu d’aquesta formació és conscienciar els professionals del poder multiplicador de les cartes de resposta a queixes i reclamacions i proporcionar pautes per elaborar respostes personalitzades i orientades a guanyar la confiança del client.
Modalitats
SEMINARI
- Seminari in company de 7 hores
CURS
- Curs in company de 12 hores
CURS ON-LINE
- Curs on-line d’un mes de durada